企業(yè)標準化是指為在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在問題制定共同的和重復的規(guī)則的活動?！?/span>
2018年9月7日下午，紫金港培訓學院陳潔艷主任在紫金港國際飯店3樓為港灣物業(yè)服務有限公司各項目部主任做了一次物業(yè)企業(yè)標準化培訓。
此次培訓的主題為“提升物業(yè)服務標準化綜合能力”。
陳主任憑借豐富經(jīng)驗從標準化基礎知識、實行標準化的意義、物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀標準化實踐案例、港灣的標準化亮點等方面為大家強調(diào)標準化的意義和價值。
陳主任在為大家介紹標準化時運用了大量“走在前面”的案例。
如在對客戶服務的這一區(qū)塊，北歐航空公司提出的MOT管理理念（Moment Of Truth）,關鍵時刻管理5*15（次，秒）：服務員和每一位乘客的平均接觸時間。與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行為、C (Communication) 溝通等三方面來著手。
用保潔這一塊來舉例，香港仲量聯(lián)行的寫字樓為客戶提供的“至尊服務”，LHT（陸海通大廈）樓層的衛(wèi)生間門口放置日常的清潔工具：吸塵布、墩布、掃帚、工具桶，和我們物業(yè)保潔用的沒什么兩樣，但是干凈的讓人驚訝。
落實到我們的實際工作中來，標準化是標識標牌，是可量化、可視化的質(zhì)檢表單，也是考核體系。
培訓結(jié)束后，參訓人員來到了中移杭研項目部參觀。
▼進門，門崗保安6人站成兩排，車輛進入時敬禮
▼進入大廳，會務引導服務，在茶水間，工程和保潔的形象展示
▼出大樓，在空地上，保安演示三步交接崗
▼食堂的展示和參觀
▼會務演示
企業(yè)標準化，我們一直在路上……
