6月27日，浙江港灣物業(yè)服務(wù)有限公司正式通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證。這標志著，港灣物業(yè)成為本市少數(shù)通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證證書的服務(wù)提供商之一。
ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證是由中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認證證書，受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNAS）及國際認可論壇（IAF）等相關(guān)機構(gòu)監(jiān)督、審核，已成為世界各國承認與信任的權(quán)威認證之一。港灣物業(yè)之所以能夠順利通過該認證，與其科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管控體系和不斷提升的外部服務(wù)模式是分不開的。在內(nèi)部管理上，為確保管理與服務(wù)保持在同一水平線上，港灣物業(yè)在行業(yè)內(nèi)進一步推廣5S管理方法，在內(nèi)部實行精細化管理，嚴格動態(tài)地檢測每一個環(huán)節(jié)。而在外部服務(wù)質(zhì)量管控方面，港灣物業(yè)以自身形成的一套特有的服務(wù)管理體系為依托，通過定期的客戶回訪、點對點溝通及客戶服務(wù)滿意度問卷調(diào)查等多種方式獲取客戶的各種服務(wù)需求與反饋，以“快、精、準”的高效服務(wù)實現(xiàn)客戶服務(wù)價值。同時，通過內(nèi)、外結(jié)合的質(zhì)量管控，使得港灣物業(yè)的客戶服務(wù)能力也在不斷的提升，并逐漸成為行業(yè)內(nèi)的標桿企業(yè)。
隨著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展，客戶企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，對服務(wù)體驗和服務(wù)滿意度也會更加關(guān)注。此次，港灣物業(yè)順利通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認證，也預(yù)示著企業(yè)只有建立、健全以客戶為中心的質(zhì)量管控體系和質(zhì)量保障，才會在未來得到企業(yè)及行業(yè)的認可。
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