培訓之前，通過對分子公司每月質檢結果以及客戶滿意度調查反饋意見的匯總分析，了解到常態(tài)化的質檢工作目前遇到了瓶頸，相對穩(wěn)定的檢查團隊和檢查模式容易造成審美疲勞，質檢問題的關注點趨于固化。為了更好地發(fā)揮質檢作用，將服務品質精益求精，集團公司經(jīng)研究決定，以新的視角和高度來開展第三方督導檢查。為了使大家更清晰的了解第三方督導檢查的目的、方式、內(nèi)容，特組織了本次培訓，以便使第三方督導檢查能夠更好的落地。
【常態(tài)化的全覆蓋質檢】
【大量資料收集】
對于此次培訓，集團領導都非常重視，副總裁斯鳴俊先生、副總裁石玉紅女士、金融事業(yè)部宋士良部長參會并由斯總代表集團做開場動員，強調了開展第三方督導檢查的重要性，首先要從管理層的意識上深刻理解、認真對待，才能真正貫徹落實好統(tǒng)一的管理標準和督導流程。
培訓會上，為了提高參訓人員的參與度與主動性，我們采取了授課講解和分組討論相結合的方式進行。有了劉總對第三方督導目的、開展方式、表單填寫規(guī)范的理論培訓為基礎，參訓者們有的放矢，針對各模塊主題進行了熱烈的討論，集思廣益，最后集中各位組員的經(jīng)驗和建議，派代表上臺分享。
【理論授課，分組討論】
會后，在理論考核及培訓調查環(huán)節(jié)，參訓者們各抒己見、踴躍發(fā)言，結合平時部門工作實情和對第三方督導工作的思考，提出了很多建設性的意見，比如結對幫扶、結果整改閉環(huán)、以查代學等，以期對第三方督導制度進一步完善，促進服務品質進一步提升。
